Responsabilidades:
- Organiza y acelera el proceso de check-in y check-out en la recepción. Supervisar el funcionamiento diario de la recepción.
- Saludar y acoger a los huéspedes a su llegada. Registrar a los huéspedes en el sistema verificando la reservación, la dirección y la información crediticia.
- Promover el programa Starwood Preferred Guest y proporcionar reconocimiento y beneficios a todos los miembros presentes.
- Aceptar el pago de las cuentas de los clientes tanto en el momento del check-in como en el check-out. Mantener el fondo proporcionado al inicio del turno y hacer los depósitos y el informe exacto de los recibos diariamente. Cheques de caja y moneda de cambio para huéspedes.
- Supervisar a los Agentes de Recepción, asegurando la secuencia correcta de los procesos de registro y la comprobación apropiados de huéspedes. Asignar tareas específicas a los Agentes de Recepción en relación con el crédito, direcciones faltantes, mantenimiento de las áreas, tarjetas de registro, cargos de contabilización, y la limpieza general y la organización de la recepción.
- Proporcionar formación continua y apoyo a los Agentes de Recepción
- Emitir la llave y controlar la entrada de las cajas de seguridad. Enviar cargos misceláneos según se solicite.
- Mantener en orden todo el equipo relacionado con la recepción y un stock par de suministros
- Debido a la naturaleza cíclica de la industria de la hospitalidad, los empleados pueden ser requeridos para trabajar en horarios variados para reflejar las necesidades de negocio del hotel.
- Debe asistir a todas las sesiones de entrenamiento y reuniones programadas
- Mantener un registro diario de las oportunidades de todos los huéspedes con pasos de acción correctiva. El seguimiento de cualquier situación sin resolver de manera oportuna y transmitir la información adecuada.
- Seguimiento de oportunidades de crédito
- Todos los empleados deben mantener un aspecto aseado y limpio por estándares del hotel
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