Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún
Reporta a: Gerente de Ventas
Horario: Tiempo completo
Puesto: Coordinador de Grupos y Ventas
Grado: 13 – Mexico Tier 2
Experiencia mínima: 1 año en puestos similares
Idiomas: Inglés (nivel B2, C1)
Conocimientos específicos: Procesos de venta de grupos, bodas, eventos sociales y corporativos. Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera Sales & Catering, CI/TY, o equivalentes). Estructura de contratos de grupos, bloqueos de habilidades, rooming lists y políticas de cancelación Marriott. Procedimientos de coordinación operativa de eventos: montajes, logística, menús, servicios especiales. Inglés avanzado. Nociones de revenue management, estrategias de cierre de ventas y prospección (deseable).
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o afín.
Habilidades:
- Organización, planeación y seguimiento a múltiples proyectos simultáneamente, excelentes habilidades de negociación y comunicación verbal y escrita. Actitud de servicio, hospitalidad y orientación al cliente. Trabajo en equipo con diversos departamentos, resolución de conflictos, proactividad y creatividad para personalización de eventos. Manejo de paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint)
Descripción del puesto:
- El Coordinador de Grupos y Ventas en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de asistir en la gestión integral de reservas de grupos, bodas y eventos, desde la cotización hasta la operación final. Colabora estrechamente con el equipo de ventas y operaciones para garantizar la correcta ejecución de cada evento o reservación de grupo, asegurando una experiencia memorable que refleje los estándares de Marriott y la esencia de bienestar de Westin.
Responsabilidades:
- Apoyar al equipo de ventas en la elaboración de propuestas comerciales, cotizaciones y contratos.
- Realizar bloqueos de habitaciones, rooming lists y dar seguimiento a depósitos y pagos de grupos.
- Coordinar reuniones de pre-evento con operaciones y clientes para definir necesidades específicas.
- Elaborar órdenes de servicio (BEO) para los departamentos involucrados en eventos.
- Dar seguimiento a la ejecución operativa de grupos: montajes, banquetes, tiempos y servicios especiales.
- Mantener comunicación constante con clientes antes, durante y después del evento para asegurar satisfacción.
- Actualizar bases de datos, generar reportes de grupos y ventas, y apoyar en actividades administrativas del área.
- Gestionar solicitudes especiales de grupos (actividades recreativas, traslados, amenities, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares Marriott en todo el proceso comercial y operativo.
- Apoyar en la organización de site inspections, fam trips y eventos de promoción del hotel.
- Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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