Conserje-Recepcionista in Marriott's Marbella Beach Resort at MVW call center

Job Description

Estás listo para hacer crecer la carrera de tus sueños mientras haces realidad los sueños de vacaciones de los demás? Marriott Vacations Worldwide es una organización de primer nivel mundial para la propiedad vacacional con resorts en destinos de todo el mundo. Únase a nuestro equipo y ayude a ofrecer experiencias inolvidables que hagan realidad los sueños de vacaciones.

POSICIÓN:                           Conserje – Recepcionista

DEPARTAMENTO:            Front Office

RELACIONES DE TRABAJO:                             

Supervisa:                           N / A

Interactúacon:  Clientes, proveedores externos.

RESPONSABILIDADES GENERALES:

Responsable de ayudar a (pre) planificar las vacaciones de nuestros huéspedes, con el fin de cumplir y superar las expectativas de los Propietarios y Huéspedes y proporcionar unas vacaciones excepcionales dentro de su experiencia de Propiedad de Vacaciones.

CUALIFICACIONES LABORALES:

• Título escolar profesional en turismo o campo relacionado con el ocio
• Fluidez en español e inglés.
• Totalmente alfabetizado en informática, incluyendo MS Office y Opera .
• Sólida experiencia local en la industria local de ocio y turismo.
• Excelentes habilidades organizativas y buen jugador de equipo.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Dar instrucciones y ayudar a planificar las vacaciones de nuestros huéspedes en el sitio
• Asistencia en la búsqueda de nuevos proveedores de golf, excursiones, alquiler de coches, etc.
• Producir promoción para actividades, excursiones, etc. y mantener la promoción (tableros, marcos, etc.) actualizada y en buenas condiciones.
• Ayudar a verificar las facturas.
• Reserva y administración de reservas para huéspedes con respecto al golf, excursiones, alquiler de coches y otras actividades.
• Manejar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Entregue cualquier información relevante con los departamentos o turnos relevantes, utilizando las formas correctas de comunicación.
• Lea el tablero de notas, para mantenerse actualizado sobre toda la información actual.
• Siempre use la etiqueta telefónica correcta.
• Desarrollar un conocimiento profundo de la propiedad del resort, el personal del resort, los servicios del resort y las horas de operación.
• Mantenga un alto nivel de higiene personal y siempre use el uniforme adecuado.
• Asegure la limpieza y pulcritud de la recepción y la oficina.
• Comprenda los procedimientos de seguridad y contra incendios del resort.
• Manejar las quejas de los huéspedes de una manera profesional y hospitalaria.
• Reporte cualquier ocurrencia inusual al MOD, FO Manager o Resort Manager.
• Adherirse a todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Tener un conocimiento básico de las tarifas del resort, vales y descuentos, así como un conocimiento básico del sistema de reservas de Marsha.

• Diariamente complete la verificación de crédito de acuerdo con el procedimiento de la empresa.
• Asegurar diariamente un correcto cierre del cajero, siguiendo la contabilidad

directrices y procedimientos.

• Controlar el acceso al vestíbulo asegurándonos de que no superamos el aforo máximo de 15 personas y se mantiene la distancia social.

FUNCIONES MARGINALES DEL TRABAJO:

• Realizar otras tareas según sea necesario para satisfacer las necesidades del departamento. Los deberes pueden incluir proporcionar asistencia para el registro de entrada y salida  de alquiler de equipos, las llaves del apartamento y cualquier otra tarea asignada por el gerente y el supervisor.

REQUISITO FÍSICO DEL TRABAJO.

• Doblarse, arrodillarse, subir 5 tramos de escaleras.
• Observación visual.
• Caminar y trabajar fuera y dentro de  las áreas controladas por aire.

OTRO:

• Llegue con el uniforme adecuado con la etiqueta de nombre y conduzca profesionalmente cuando esté en la propiedad y asegúrese de que las asignaciones diarias se completen según lo programado.
• Mantenga un lugar de trabajo limpio, ordenado y bien organizado.

• Realice todas las tareas de manera oportuna asegurando que se cumplan todos los plazos.
• Realizar otras tareas relacionadas según lo asignado por la administración.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de MVCI y Marriott International.
• Sea proactivo y tenga un enfoque flexible para trabajar, siempre satisfaciendo las necesidades del equipo y del negocio.
• Mantener una actitud y compromiso para brindar un excelente servicio a todos los clientes y asociados.  Responda con sensibilidad a las necesidades y sentimientos de los demás, independientemente de su estatus o posición; acepte las diferencias interpersonales y mantenga una relación constructiva con todos los asociados y clientes.
• Mantenga un conocimiento práctico de todas las líneas de productos Marriott.
• Mantener el conocimiento de los sistemas informáticos (MS Office, correo electrónico, etc.)
• Trabajar con todos los colegas de MVCI como un equipo, siempre apoyando las necesidades dentro de ese equipo y las del negocio

Marriott Vacations Worldwide es un empleador de igualdad de oportunidades comprometido a contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.