Descripción del puesto
El Supervisor de Seguridad es responsable de coordinar y supervisar al equipo operativo de seguridad durante su turno, asegurando la protección de los huéspedes, colaboradores, instalaciones y activos del hotel. Da seguimiento a incidentes, verifica el cumplimiento de los protocolos establecidos y colabora en la implementación de programas de prevención y respuesta ante emergencias.
Responsabilidades y obligaciones
Seguridad
- Supervisar y apoyar al personal de seguridad durante su turno.
- Realizar recorridos regulares en todas las áreas de la propiedad para identificar riesgos o condiciones inseguras.
- Responder de manera inmediata a emergencias médicas, incendios, robos u otros incidentes críticos.
- Coordinar acciones de evacuación y aplicar protocolos de emergencia.
- Reportar accidentes, robos, daños a la propiedad y otras irregularidades.
- Colaborar con autoridades externas (policía, bomberos, servicios médicos) cuando sea necesario.
Políticas y Procedimientos
- Asegurar que el equipo cumpla con políticas y procedimientos de la compañía.
- Mantener uniformes, gafetes y apariencia profesional en el personal de seguridad.
- Proteger herramientas, radios, cámaras, llaves maestras y demás equipo de seguridad.
- Realizar investigaciones internas siguiendo protocolos establecidos.
Relaciones con Huéspedes
- Asistir a los huéspedes con discreción y cortesía en situaciones de seguridad.
- Proporcionar orientación sobre rutas de evacuación, accesos y servicios relacionados con seguridad.
- Manejar incidentes con huéspedes de manera diplomática y profesional.
Comunicación
- Redactar reportes detallados de incidentes, recorridos y actividades del turno.
- Informar oportunamente a la gerencia sobre situaciones relevantes.
- Utilizar radios y teléfonos de manera profesional, siguiendo los protocolos del hotel.
- Coordinarse con otros departamentos (Recepción, Ama de Llaves, Ingeniería) para resolver situaciones relacionadas con seguridad.
Trabajo en Equipo
- Dirigir, motivar y apoyar al equipo de seguridad.
- Mantener relaciones laborales positivas y productivas.
- Asegurar la cobertura de todas las áreas mediante la adecuada asignación de turnos y puestos.
- Fomentar la capacitación continua del personal en seguridad, primeros auxilios y prevención de riesgos.
Calidad
- Verificar el correcto funcionamiento de cámaras de seguridad, radios, extinguidores, alarmas y demás equipos de protección.
- Cumplir con estándares de aseguramiento de calidad y auditorías internas de seguridad.
Tareas físicas
- Permanecer de pie, caminando o patrullando durante turnos completos.
#imvwcala
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