Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún
Reporta a: Ama de Llaves Ejecutiva
Horario: Tiempo completo
Puesto: Supervisor de Ama de Llaves
Grado: 10 – Mexico Tier 2
Experiencia mínima: 1 – 2 años en puestos similares
Idiomas: Inglés (nivel A2)
Conocimientos específicos: Estándares de limpieza, presentación y servicio Marriott, técnicas de supervisión y liderazgo de equipos operativos, manejo de sistemas de control de habitaciones (Opera, HotSOS, o similares), control de inventarios de blancos, amenidades y suministros. Procedimientos de auditoría de habitaciones y liberación para check-in. Reportes de habitaciones fuera de orden, fuera de servicio, discrepancias y objetos olvidados. Técnicas de motivación, capacitación y resolución de problemas.
Escolaridad mínima: Preparatoria terminada o carrera técnica en hospitalidad, Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).
Habilidades:
- Liderazgo operativo y actitud de servicio, comunicación efectiva y solución de problemas, manejo de conflictos y desarrollo personal, sentido de urgencia, orden y orientación a la mejora continua.
Descripción del puesto:
- El Supervisor de Ama de Llaves es responsable de coordinar y verificar el trabajo del personal de limpieza, asegurando que todas las habitaciones y áreas asignadas cumplan con los más altos estándares de limpieza, orden y presentación. Supervisa los tiempos de entrega, gestiona reportes diarios, apoya en el desarrollo del equipo y actúa como enlace entre el personal operativo y la jefatura, garantizando una experiencia excepcional al huésped.
Responsabilidades:
- Supervisar, organizar y asignar tareas a camaristas, mozos y auxiliares de limpieza
- Realizar auditorías de habitaciones limpias y asegurar su liberación para check-in
- Verificar que las áreas públicas y de servicio estén en condiciones óptimas
- Coordinar el abastecimiento de blancos y amenities en cada piso
- Atender reportes de objetos olvidados, discrepancias y necesidades de mantenimiento
- Capacitar y dar retroalimentación al equipo en estándares y procedimientos
- Controlar inventarios semanales y requisición de insumos
- Mantener comunicación constante con Recepción, Mantenimiento y Lavandería
- Participar en juntas operativas y dar seguimiento a indicadores de desempeño
- Asegurar el cumplimiento de políticas de higiene, seguridad y conducta laboral.
- Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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