Réceptionniste/Caissier H/F in Marriott's Village d'lle-de-France at MVW call center

Job Description

FONCTION :                                                              RECEPTIONNISTE-CAISSIERe

EMPLOYEUR :                                                         MVCI HOLIDAYS FRANCE

SERVICE :                                                                  OPERATION : RECEPTION

SUPERIEUR HIERARCHIQUE :                       RESPONSABLE RECEPTION

STATUT :                                                                    EMPLOYE

NATURE DU CONTRAT  DE TRAVAIL :       CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEE

I-RESPONSABILITES GENERALES :

Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.

Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

II-FONCTIONS :

Générales :

• Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société.
• Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées.
• Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.
• Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité.
• Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent.
• Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil.
• Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.
• Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société.
• Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.
• Connaître les procédures de sécurité du site.
• Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle.
• Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles.
• Adopter la politique et les procédures de la société.
• Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha.

III-QUALIFICATIONS :

• BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie.
• Savoir gérer et sécuriser une caisse.
• Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable.
• Connaissance des logiciels informatiques usuels.
• Bonne présentation et bonne élocution.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire

Avis concernant la protection et la divulgation des données des membres du personnel

MVCI HOLIDAYS France SAS (« L'employeur ») fait partie d'un groupe international ou de sociétés affiliées, notamment Marriott Vacations Worldwide Corporation (les « Affiliés ») (Employeur et Affiliés collectivement désignés par les termes « nous », « nos » ou « notre »).  Le présent avis concernant la protection et la divulgation des données des membres du personnel (« Avis ») a pour objet de vous informer sur les informations personnelles que nous sommes susceptibles de collecter à votre sujet, sur la manière dont nous utilisons ces informations, sur les personnes avec qui nous échangeons ces informations et sur la manière dont nous protégeons ces informations.  Nous avons un intérêt légitime à gérer nos effectifs, ce qui implique de veiller à ce que chaque membre de notre personnel assume les tâches appropriées, soit correctement formé et remplisse son rôle correctement et dans le respect des procédures appropriées ; de gérer les absences et les congés ; de traiter et de résoudre les préoccupations et les problèmes ; de maintenir un dialogue avec le personnel ; de s'assurer que le personnel est rémunéré de manière juste ; et de se conformer aux lois et réglementations en vigueur. 

Informations personnelles que nous recueillons

Dans le cadre de votre collaboration avec notre entreprise, vous pouvez être amené(e) à nous fournir ou nous pouvons être amenés à obtenir des informations personnelles vous concernant, notamment des informations relatives à vos coordonnées personnelles, telles que le nom, le titre, les adresses, les numéros de téléphone et adresses e-mail personnelles ; la date de naissance ; le sexe ; l'état civil et les personnes à charge ; les contacts des proches et contacts d'urgence ; le numéro de sécurité sociale et autres identifiants fiscaux ou gouvernementaux ; les salaires et les avantages ; les comptes bancaires ; le lieu de travail ; les antécédents professionnels et les références ; l'éducation et la formation ; la rémunération ; les informations sur la retraite et les droits associés ; la performance ; les informations disciplinaires et les plaintes ; les présences sur les séquences de vidéosurveillance et d'autres informations obtenues par des moyens électroniques tels que des enregistrements de cartes magnétiques ; l'utilisation de nos systèmes d'information et de communication ; et des images photographiques.

Nous pourrons aussi recueillir, stocker et utiliser des informations personnelles réputées sensibles ou appartenant à des catégories d'informations spéciales, telles que des informations liées à la race ou au groupe ethnique, et à votre santé, notamment votre situation médicale, vos antécédents médicaux et périodes de maladie, nécessaires à la gestion de notre relation professionnelle ou au respect des obligations légales.

Utilisation des informations personnelles

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et utiliserons uniquement vos informations personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données du pays dans lequel nous évoluons, en vue d'établir, administrer ou résilier votre relation professionnelle avec notre entreprise.  Nous utiliserons vos informations personnelles dans le cadre du contrat qui nous lie à vous ; en vue de nous conformer à une obligation légale ; et lorsque cela sera nécessaire pour nos intérêts légitimes et que vos intérêts et droits fondamentaux ne primeront pas sur ces intérêts.  Votre consentement n'est pas nécessaire si nous utilisons des catégories sensibles ou spéciales de vos informations personnelles en vue de remplir nos obligations légales ou d'exercer des droits spécifiques liés à votre relation professionnelle avec nous.  

Quelques exemples non exhaustifs de situations où nous utilisons vos informations personnelles en vue d'établir, administrer ou résilier votre relation professionnelle avec notre entreprise :

• déterminer votre éligibilité à un emploi au sein de notre entreprise, notamment en vérifiant vos références ;
• assurer la gestion de vos salaires et avantages (pour vous et les bénéficiaires désignés) ;
• mener des activités de suivi de performance, de promotion, de formation et de développement professionnel ;
• suivre et contrôler la bonne conformité avec nos autres politiques et procédures internes ;
• gérer vos demandes professionnelles, en lien notamment avec la rémunération des employés, la retraite, l'assurance ou le suivi médical ;
• réaliser des analyses commerciales et des études de données ;
• créer et contacter un proche en cas d'urgence (époux/se, partenaire ou membre de la famille) ;
• produire et publier des documents internes, annuaires ou avis ;
• protéger la sécurité de nos informations ;
• mener des enquêtes et des actions légales, y compris en cas de mesure disciplinaire ou de licenciement ; 
• coopérer avec les autorités gouvernementales, réglementaires ou autres organismes compétents, dans le monde entier, en lien avec des exigences de conformité réglementaire ou de reporting, ou d'autres obligations légales ; et
• se conformer aux règles et législations associées au code du travail.

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