Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún
Reporta a: Gerente de Alimentos y Bebidas / Capitán de Meseros
Horario: Tiempo completo
Puesto: Hostess
Grado: 8 – Mexico Tier 2
Experiencia mínima: 1 año en puestos similares
Idiomas: Inglés (nivel B1, B2)
Conocimientos específicos: Protocolos de bienvenida y atención a huéspedes de lujo, manejo de listas de espera y asignación de meses de acuerdo con rotación y ocupación, conocimientos básicos de menús, especialidades y promociones, uso de sistemas de reservaciones (OpenTable, SevenRooms o similar), normas de presentación y etiqueta personales.
Escolaridad mínima: Bachillerato concluido o carrera técnica en Hotelería, Turismo o afín.
Habilidades:
- Comunicación clara, cordial y profesional, actitud de servicio genuina y hospitalidad proactiva, capacidad de organización y manejo de múltiples tareas, resolución de problemas con enfoque en la satisfacción del huésped, trabajo en equipo y coordinación con meseros y supervisores, presencia y lenguaje corporal profesional y seguro.
Descripción del puesto:
- La Hostess en The Westin Resort & Spa Cancún es la primera impresión que recibe el huésped al llegar al restaurante. Su función principal es recibir, saludar y acompañar a los clientes a su mesa, asegurando que la experiencia inicie de forma cálida, ordenada y profesional, siempre siguiendo los estándares de la marca. También es responsable de administrar reservaciones, listas de espera y mantener comunicación constante con el equipo de servicio para optimizar la operación.
Responsabilidades:
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cordial y profesional.
- Gestionar reservaciones y listas de espera en el sistema correspondiente.
- Coordinar la asignación de mesas según disponibilidad y rotación de meseros.
- Presentar el menú y ofrecer recomendaciones iniciales.
- Mantener limpia y organizada el área de recepción.
- Apoyar en la comunicación entre el área de servicio y cocina cuando sea necesario.
- Atender y canalizar quejas o solicitudes especiales al supervisor o gerente.
- Cumplir con los protocolos de seguridad e higiene establecidos.
- Promover la filosofía Eat Well de Westin, transmitiendo el concepto al huésped desde su llegada.
- Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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