DESCRIPTION DE POSTE
FONCTION : Concierge
SUPERIEURS HIERARCHIQUES : responsable activités et points de vente
RESPONSABILITES
Le concierge a un rôle opérationnel. Il s’occupe de toutes les demandes des clients en ce qui concerne leurs activités dans le site, mais aussi à l’extérieur du site. Il veille au bien être des hôtes pour rendre leur séjour agréable. Le concierge participe au meilleur accueil possible des clients à leur arrivée et à leur départ mais également assure aux clients un séjour à la hauteur de leurs espérances.
FONCTIONS :
Accueil et Réception :
- Faire transporter les bagages à l’arrivée et au départ ; transmettre les messages au fur et à mesure de leur réception
- Effectuer occasionnellement les tâches courantes de la réception (check in, check out, change, etc.)
Services et renseignements
- Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales de la région, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants…
- Coordonner les procédures de réservation des billets de théâtre, réservations de restaurants, services de clubs de sport, engagement de baby-sitters, location de voitures ou services de limousines, tours…
- Etre attentif au comportement des clients, intervenir avec tact et discrétion
- Manifester de la disponibilité, répondre à toute demande avec amabilité ; être à l’écoute de chaque client
- Utiliser les services extérieurs agréés par la direction ou demandés par les clients.
- Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions et connaît les procédures de crédit.
- Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- S’assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
- Partager les informations avec son équipe et les autres services.
- Garantir l’application et le respect des procédures et véhicule l’image de l’hôtel et du groupe.
MISSIONS SPECIFIQUES :
Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :
- Renseigne et assiste les clients.
- Est responsable de la propreté du bureau du concierge, du hall, des locaux “bagages” et des abords de l’hôtel.
- Fournit les renseignements sur les activités locales.
- Réserve les places d’avion et de train.
- Réserve les restaurants, théâtre et autres loisirs.
- Prend les messages téléphoniques.
- Expédie fax, télécopies et courrier.
- Loue des voitures avec ou sans chauffeur.
- Fournit des plans de la ville.
- Fait exécuter les différentes taches par les chasseurs, voituriers, bagagistes selon les règles et les besoins.
- Utilise les services extérieurs agrées par la direction ou demandes par les clients.
- Est conscient du respect dû aux règles de lutte contre la prostitution (ordonnance n° 65 1245 Du 25 novembre 1960).
- Accueille et enregistre les clients, s’assure des garanties de paiement, leur attribue la ou les chambre(s) et appartement(s) réservé(s) le cas échéant.
- Communique aux responsables du service toute anomalie.
- Prend occasionnellement les réservations du jour conformément aux procédures.
- Effectue occasionnellement le change des monnaies.
- Prend en charge le pbx si nécessaire.
- S’occupe des bagages du client.
- Assure la gestion du système des courriers et messages.
- Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.
- Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions et lit le log-book pour être informe des problèmes passes ou à venir.
- S’informe auprès du chef de brigade ou directeur du hall pour auprès la situation du jour (occupation, prix à offrir).
- Savoir gérer et sécuriser une caisse.
Profil Recherché
- Excellente présentation
- Bonne connaissance de la langue française et anglaise
- L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables
- Avoir un bon sens du relationnel
Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire
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