TAREAS CRÍTICAS
Resumen del trabajo
Transportar los palos a/desde los vehículos de los invitados y/o los autobuses del grupo. Recoger y dejar las bolsas de golf de los invitados en la entrega de bolsas. Proporcionar direcciones a los golfistas a las áreas relacionadas con el golf. Ayudar a los golfistas con los carros y el equipo. Distribuir tarjetas de puntuación y lápices a los golfistas. Retirar los carros de golf del área de almacenamiento y prepararlos para el juego. Retirar los palos de golf de alquiler para su uso por parte de los invitados, y limpiarlos y almacenarlos después de su uso. Almacenar, limpiar, etiquetar y organizar los palos de golf de los invitados en el almacén de la bolsa. Limpiar, detallar y reponer los carros de golf después de cada uso. Documentar los daños y las deficiencias de los carros de golf para que los revise el mecánico. Mantener la limpieza de las áreas relacionadas con el golf. Mantener las líneas de comunicación con la tienda de golf para asegurar la eficiencia de las operaciones del campo y la satisfacción de los clientes. Preparar/restablecer/desmantelar las estaciones de práctica. Recoger/limpiar las bolas de las instalaciones de práctica. Garantizar la seguridad de todo el equipo de golf almacenado. Notificar al gerente/supervisor de cualquier asunto importante según sea necesario.
Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras; garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información de propiedad; y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, ayudar a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás, y apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y normas de garantía de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 50 libras sin ayuda. Estar de pie, sentarse o caminar durante un período de tiempo prolongado o durante todo el turno de trabajo. Alcanzar por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas. Realizar otras tareas de trabajo razonables según lo soliciten los supervisores.
Seguridad y protección
- Seguir las políticas y los procedimientos para el funcionamiento y el almacenamiento seguros de las herramientas, los equipos y las máquinas.
- Seguir las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para garantizar un entorno limpio, seguro y protegido.
- Informar de los accidentes de trabajo u otras lesiones inmediatamente después de que se produzcan al gerente/supervisor.
- Identificar y corregir los procedimientos o condiciones de trabajo inseguros y/o informar a la dirección y al personal de seguridad.
- Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
Políticas y procedimientos
- Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
- Garantizar que el uniforme, las etiquetas de identificación y la apariencia personal estén limpios, sean higiénicos y profesionales y cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Proteger las herramientas, el equipo, las máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Proteger la privacidad y la seguridad de los invitados y los compañeros de trabajo.
- Mantener la confidencialidad de los materiales e información de propiedad.
- Realizar otras tareas razonables según lo soliciten los supervisores.
Relaciones con los huéspedes
- Dar la bienvenida y reconozca a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo amistoso, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
- Agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino y despedirse con cariño.
- Entablar una conversación con los huéspedes sobre su estancia, los servicios del establecimiento y las atracciones y ofertas de la zona.
- Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los huéspedes utilizando procesos específicos de la marca o de la propiedad (por ejemplo, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.
- Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes, lo que incluye hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y observar/escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.
- Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
- Ayudar a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido a los clientes.
- Prestar asistencia a personas con discapacidades, incluida la asistencia a personas con discapacidades visuales, auditivas o físicas dentro de las directrices (por ejemplo, acompañarlas cuando lo soliciten, utilizar palabras para explicar acciones, escribir instrucciones en papel, apartar objetos del camino u ofrecer acceso a teléfonos en Braille o TDD).
Comunicación
- Hablar con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
- Hablar y escuchar a otros empleados para intercambiar información de forma eficaz.
Trabajar con otros
- Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto.
- Manejar con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad los asuntos delicados con los empleados y/o los clientes.
- Colaborar y ayudar a los demás para promover un entorno de trabajo en equipo y lograr objetivos comunes.
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas y productivas con otros empleados y departamentos.
Garantía de calidad/mejora de la calidad
- Cumplir con las expectativas y normas de garantía de calidad.
Tareas físicas
- Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 23 kilos sin ayuda.
- Estar de pie, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante todo el turno de trabajo.
- Alcanzar por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, retorcerse, tirar y agacharse.
Arrancador/Ranger
- Informar al gerente/supervisor de cualquier asunto importante según sea necesario.
- Transportar los palos a/desde los vehículos de los invitados y/o autobuses de grupo.
- Distribuir tarjetas de puntuación y lápices a los golfistas.
- Montar y restablecer las estaciones de práctica.
- Mantener líneas de comunicación con la tienda de golf para asegurar la eficiencia de las operaciones del campo y la satisfacción de los huéspedes.
Tienda de Golf
- Mantener la limpieza de las zonas relacionadas con el golf (por ejemplo, la tienda de golf, los pasillos, los vestuarios, las zonas comunes).
Carros y Bolsas de Golf
- Ayudar a los golfistas con los carros y el equipo.
- Limpiar, detallar y reponer (por ejemplo, tarjetas de puntuación, tees, libros de yardas, toallas, agua, hielo) los carros de golf después de cada uso.
- Recoger y dejar las bolsas de golf de los invitados en la zona de entrega de bolsas.
- Retirar los carros de golf del área de almacenamiento y prepararlos para el juego.
- Indicar a los golfistas cómo llegar a las áreas relacionadas con el golf.
- Desmontar las instalaciones de prácticas al final del día.
- Recoger las bolas de las instalaciones de práctica y lavarlas.
- Retirar los palos de golf de alquiler para su uso por parte de los invitados, y limpiarlos y guardarlos después de su uso.
- Almacenar, limpiar, etiquetar y organizar los palos de los invitados en el almacén de la sala de bolsas.
- Garantizar la seguridad de todo el equipo de golf almacenado.
- Documentar los daños y las deficiencias de los carros de golf para que los revise el mecánico.
COMPETENCIAS CRÍTICAS
Habilidades interpersonales
- Orientación al servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Relaciones con la diversidad
Comunicación
- Conocimiento de la lengua inglesa
- Alemán básico
- Comunicación
Atributos personales
- Comportamiento positivo
- Presentación
- Confiabilidad
- Orientación a la seguridad
- Integridad
CALIFICACIONES PREFERIDAS
Educación
Título de bachillerato/equivalente a G.E.D.
Experiencia laboral relacionada
No se requiere experiencia laboral relacionada
Experiencia de supervisión
No se requiere experiencia de supervisión
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