Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún
Reporta a: Gerente de Ventas / Agente de Reservaciones
Horario: Tiempo completo
Puesto: Auxiliar de Reservaciones
Grado: 10 – Mexico Tier 2
Experiencia mínima: 6 meses en puestos similares
Idiomas: Inglés (nivel B1, B2)
Conocimientos específicos: Manejo de sistemas de reservaciones hoteleras (Opera, Marsha, GDS, Marriott Bonvoy), políticas de tarifas, tipos de habitaciones, upgrades y bloqueos. Procesos de cancelación, modificación y garantía de reservaciones, segmentación de mercado: individual, grupo, OTA, agencia, corporativo y paquetes. Procedimientos de upselling, cross-selling y fidelización Marriott. Técnicas de atención telefónica y correo electrónico.
Escolaridad mínima: Carrera técnica o licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o afín.
Habilidades:
- Comunicación clara, cordial y profesional (oral y escrita), organización, enfoque al detalle y seguimiento de procesos. Enfoque en el cliente y solución de problemas, trabajo bajo presión y actitud positiva.
Descripción del puesto:
- El Auxiliar de Reservaciones es responsable de gestionar, ingresar y dar seguimiento a todas las reservaciones del hotel, garantizando precisión en los datos, cumplimiento de políticas y excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para huéspedes, agencias y canales de distribución, representando la calidad y hospitalidad de Marriott.
Responsabilidades:
- Capturar y confirmar reservaciones individuales, grupales o especiales.
- Atender llamadas, correos y solicitudes de agencias, Bonvoy Members u OTAs.
- Validar disponibilidad, tarifas y políticas de pago o cancelación.
- Garantizar precisión en nombres, fechas, preferencias y métodos de pago.
- Brindar seguimiento a solicitudes especiales, upgrades o peticiones VIP.
- Aplicar técnicas de upselling para maximizar ingresos.
- Coordinar con Recepción, Revenue y Ventas para bloqueos, grupos o eventos.
- Verificar llegada de huéspedes, cancelaciones y no shows diarios.
- Generar reportes de producción, pick-up, forecast y KPIs del área.
- Asegurar la confidencialidad de datos sensibles (PCI compliance).
- Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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